Comment réserver : Réserver ou demander une offre
Chaque voiture dont le prix est affiché comporte un bouton Réserver. Il vous guide à travers les dates, les points de livraison et de restitution et vos informations, puis jusqu'au paiement par carte via Stripe. Vous n'avez à écrire à personne.
La réservation immédiate s'applique aux livraisons entre 08h00 et 20h00, au moins quatre heures à l'avance, et les réservations du jour même se ferment à 17h00 heure locale. En dehors de ces créneaux, Envoyer une demande arrive chez le concierge, qui organise cela avec vous.
Envoyer une demande ne coûte rien. Nous répondons avec la disponibilité et un prix ferme dans les 2 heures pendant nos heures d'ouverture (08h00–20h00 CET), et rien n'est débité tant que vous n'avez pas accepté l'offre et payé.
Certaines réservations commencent toujours par une demande, comme les véhicules blindés. Pour une voiture blindée, nous confirmons la mise à disposition, les dates et le chauffeur, puis nous envoyons une offre écrite.
Toute voiture peut être réservée avec chauffeur sur demande. C'est un service distinct, facturé à l'heure et indiqué séparément dans votre offre écrite.
Confirmation de réservation : ce qu'elle signifie et quand elle arrive
L'acompte de 30% bloque la voiture exclusivement pour vous, mais une réservation n'est garantie qu'après confirmation par notre équipe.
Nous confirmons chaque réservation personnellement, dans les 2 heures pendant nos heures d'ouverture (08h00–20h00 CET). Si nous ne pouvons pas confirmer votre réservation, votre acompte est intégralement remboursé.
Juste après l'acompte, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre voiture, vos dates de location, les points de livraison et de restitution et le récapitulatif du prix.
La réservation vous donne aussi accès à votre compte client, où votre contrat, vos factures, vos paiements et l'état de votre caution sont réunis au même endroit, dans votre langue.
Avant la location, nous vous contactons pour confirmer les détails de la livraison. Vos documents ont déjà été vérifiés avant le paiement : la remise ne concerne plus que la voiture.
Paiement : ce que vous payez et quand
Une réservation en ligne demande un acompte de 30% du coût total de la location. Les 70% restants sont dus avant la livraison, au plus tard 7 jours avant la date de début de location.
L'acompte se paie par carte via Stripe, et les données de carte vont directement à Stripe et ne sont jamais conservées par nos soins. Pour le solde, vous recevez un lien de paiement sécurisé, où vous pouvez payer par carte, par PayPal ou, lorsqu'il est proposé, par virement bancaire.
Les paiements par carte sont acceptés avec Visa ou Mastercard. American Express et les espèces ne sont pas acceptés.
Lorsque le virement bancaire est proposé, la remise indiquée sur la page de paiement s'applique. Une réservation payée par virement n'est réservée qu'une fois l'argent arrivé sur notre compte.
Les prix sont affichés et facturés dans la devise du pays où la voiture est fournie : en euros en Espagne et en francs suisses en Suisse. Les prix incluent la TVA, de 21% en Espagne et de 8,1% en Suisse.
Le prix affiché est le prix que vous payez. La livraison hors de la ville de la voiture et les remises en dehors de 08h00–20h00 sont calculées avant le paiement et incluses dans le total de votre réservation, jamais ajoutées à la remise.
Vous recevez une facture complète pour chaque réservation, conservée dans votre compte client.
La caution
La caution est distincte de l'acompte et du prix de la location. Son montant dépend de la voiture et figure toujours sur la page de la voiture et dans votre offre.
En Espagne, la caution est une empreinte sur votre carte de crédit à la remise des clés, jamais un débit. Apportez une carte de crédit Visa ou Mastercard au nom du conducteur principal.
En Suisse, la caution est déposée à la remise, et votre confirmation de réservation en précise la forme.
La caution couvre les dommages éventuels, les amendes et les autres responsabilités pendant la location. Nous libérons la caution dans les 48 heures suivant la restitution et l'inspection de la voiture sans problème.
Votre banque met ensuite 2–14 jours de plus à recréditer la somme sur votre relevé. Cette étape appartient à la banque, pas à nous, et nous ne pouvons pas l'accélérer.
Assurance et ce qui est inclus
En Espagne, chaque location comprend une assurance responsabilité civile. Les dommages au véhicule, le vol et le vandalisme sont à la charge du locataire et garantis par la caution remboursable.
En Suisse, chaque location comprend une assurance casco complète. Vous supportez une franchise par sinistre de CHF 5’000 à CHF 10’000 selon la voiture, et c’est précisément ce que garantit la caution.
La caution et les conditions de responsabilité de votre voiture sont inscrites dans votre offre et votre contrat de location avant tout paiement.
Chaque voiture comprend un kilométrage journalier qui varie selon le modèle. Il figure sur la page de la voiture et dans votre offre, avec le prix du kilomètre supplémentaire.
La voiture est remise avec le plein de carburant premium. En Espagne, la livraison et la reprise dans la ville où se trouve la voiture sont comprises dans le prix.
Documents, remise et restitution
Il vous faut un permis de conduire valide et un passeport ou une carte d'identité nationale. L'âge minimum du conducteur et l'ancienneté de permis requise sont fixés pour chaque voiture et figurent sur sa page et dans votre offre.
La vérification d'identité se fait en ligne, depuis votre téléphone, avant le premier paiement. Vous photographiez votre permis de conduire recto verso et votre passeport ou votre carte d'identité nationale, puis vous prenez un court selfie que Stripe compare au document. Cela prend environ trois minutes.
Elle ne se fait qu'une fois. Ensuite, vos réservations suivantes avec Nero Line passent directement au paiement, sauf si le document utilisé a expiré.
Lorsqu'une agence réserve pour vous, l'agence elle-même n'est pas vérifiée. Le conducteur reçoit un lien de notre part et effectue la même vérification avant la location.
Nous conservons une copie de vos documents, comme l'exige le contrat de location. Elles sont stockées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour votre location.
Si votre permis n'est pas rédigé en alphabet latin, apportez aussi un permis de conduire international.
À la remise, nous confions la voiture au conducteur vérifié, nous relevons son état, le niveau de carburant et le kilométrage, la caution est constituée et vous signez le contrat de location.
Au retour, nous inspectons la voiture avec vous, et votre contrat, votre facture et l'état de votre caution restent accessibles dans votre compte client.
Selon nos conditions, la voiture ne peut pas quitter l'Espagne sans notre accord écrit préalable.
Annulation et modifications
Si vous annulez, l'acompte de 30% n'est pas remboursable, car la voiture a été bloquée exclusivement pour vous. Le reste du remboursement dépend du délai entre la réception de votre annulation et la date et l'heure de livraison convenues.
Plus de 7 jours avant la livraison, 70% du coût total de la location sont remboursables, et si les 70% restants n'ont pas encore été payés, ils ne sont plus dus.
De 7 à 3 jours avant la livraison, bornes incluses, 50% du coût total de la location sont remboursables. Moins de 3 jours avant la livraison, ou si la voiture n'est pas prise, rien n'est remboursable.
Si nous devons annuler pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous remboursons tout ce que vous avez payé et, chaque fois que possible, nous vous proposons une voiture équivalente ou supérieure pour les mêmes dates au même prix.
Les annulations doivent être envoyées par écrit, par e-mail ou depuis votre compte. Les remboursements sont traités sous 7–14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Pour changer vos dates, prévenez-nous le plus tôt possible et nous déplacerons la réservation chaque fois que la voiture est libre. Pour prolonger une location, écrivez au concierge sur WhatsApp : les jours supplémentaires se paient au même tarif journalier.