كيفية الحجز: "احجز الآن" أو اطلب عرض سعر
كل سيارة بسعر منشور لها زر "احجز الآن". يأخذك هذا الزر خلال خطوات تحديد مواعيدك ونقاط التسليم والإعادة وتفاصيلك، ثم إلى الدفع بالبطاقة عبر Stripe. لن تحتاج أبدًا إلى مراسلة أي شخص.
يعمل الحجز الفوري لعمليات التسليم بين الساعة 08:00 و 20:00، قبل أربع ساعات على الأقل من الموعد، وتُغلق حجوزات نفس اليوم في الساعة 17:00 بالتوقيت المحلي. خارج هذه الأوقات، يصل خيار "أرسل طلبًا" إلى مسؤول الخدمات الشخصية، الذي يقوم بالترتيب معك.
خيار "أرسل طلبًا" لا يكلف شيئًا. نرد عليك بتوفر السيارة وعرض سعر نهائي في غضون ساعتين خلال ساعات العمل (08:00–20:00 بتوقيت وسط أوروبا CET)، ولا يتم خصم أي مبلغ حتى تقبل العرض وتدفع.
تبدأ بعض الحجوزات دائمًا بطلب، مثل السيارات المصفحة. بالنسبة للسيارة المصفحة، نؤكد مكانها ومواعيدها والسائق، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا.
يمكن إضافة سائق إلى أي سيارة عند الطلب. وهي خدمة منفصلة تُحسب تكلفتها بالساعة، وتُعرض بشكل منفصل في عرضك المكتوب.
تأكيد الحجز: ماذا يعني ومتى يصلك
تحجز الدفعة المقدمة البالغة 30% السيارة حصريًا لك، لكن الحجز لا يكون مضمونًا حتى يؤكده فريقنا.
نؤكد كل حجز شخصيًا في غضون ساعتين خلال ساعات العمل (08:00–20:00 بتوقيت وسط أوروبا CET). إذا لم نتمكن من تأكيد حجزك، يتم رد دفعتك المقدمة بالكامل.
مباشرة بعد دفع الدفعة المقدمة، تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل سيارتك ومواعيد الإيجار ونقاط التسليم والإعادة وملخص السعر.
يمنحك الحجز أيضًا إمكانية الوصول إلى حساب العميل الخاص بك، حيث يتم حفظ عقدك وفواتيرك ومدفوعاتك وحالة مبلغ التأمين في مكان واحد، بلغتك.
قبل بدء الإيجار، نتصل بك لتأكيد تفاصيل التسليم. تكون مستنداتك قد رُوجعت قبل الدفع، لذا يقتصر التسليم على السيارة نفسها.
الدفع: ماذا تدفع ومتى
يتطلب الحجز عبر الإنترنت دفعة مقدمة بنسبة 30% من إجمالي تكلفة الإيجار. ويستحق الرصيد المتبقي 70% قبل التسليم، في موعد أقصاه 7 أيام قبل تاريخ بدء الإيجار.
تُدفع الدفعة المقدمة بالبطاقة عبر Stripe، وتذهب تفاصيل البطاقة مباشرة إلى Stripe ولا نقوم بتخزينها أبدًا. بالنسبة للرصيد المتبقي، تتلقى رابط دفع آمنًا، حيث يمكنك الدفع بالبطاقة أو عبر PayPal أو بالتحويل البنكي حيثما يكون متاحًا.
تُقبل مدفوعات البطاقات من نوع Visa أو Mastercard. لا تُقبل بطاقات American Express أو الدفع نقدًا.
عندما يكون التحويل البنكي متاحًا، يتم تطبيق الخصم الموضح في صفحة الدفع. يتم حجز السيارة المدفوعة بالتحويل البنكي فقط عند وصول المبلغ إلى حسابنا.
تُعرض الأسعار وتُحصّل بعملة البلد الذي تُسلّم فيه السيارة: اليورو في إسبانيا والفرنك السويسري في سويسرا. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة، 21% في إسبانيا و 8,1% في سويسرا.
السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. يتم حساب تكلفة التسليم خارج مدينة السيارة وعمليات التسليم خارج أوقات 08:00–20:00 قبل الدفع وتُدرج في إجمالي حجزك، ولا تُضاف أبدًا عند التسليم.
تتلقى فاتورة كاملة لكل حجز، ويتم الاحتفاظ بها في حساب العميل الخاص بك.
مبلغ التأمين
مبلغ التأمين منفصل عن الدفعة المقدمة وسعر الإيجار. يعتمد المبلغ على السيارة ويُذكر دائمًا في صفحة السيارة وفي عرض السعر الخاص بك.
في إسبانيا، مبلغ التأمين هو حجز مؤقت على بطاقتك الائتمانية عند التسليم، وليس خصمًا فعليًا. أحضر بطاقة ائتمان Visa أو Mastercard باسم السائق الرئيسي.
في سويسرا، يتم أخذ مبلغ التأمين عند التسليم، ويوضح تأكيد حجزك كيفية حجزه.
يغطي مبلغ التأمين الأضرار المحتملة والمخالفات المرورية والمسؤوليات الأخرى أثناء فترة الإيجار. نُفرج عن مبلغ التأمين في غضون 48 ساعة من إعادة السيارة وفحصها دون مشاكل.
يحتاج مصرفك بعد ذلك إلى 2–14 يومًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد في كشف حسابك. هذه الخطوة مسؤولية المصرف وليست مسؤوليتنا، ولا يمكننا تسريعها.
التأمين وما يشمله
في إسبانيا، يشمل كل إيجار تأمين المسؤولية تجاه الغير. الأضرار التي تلحق بالسيارة والسرقة والتخريب هي مسؤولية المستأجر، ويضمنها مبلغ التأمين القابل للاسترداد.
في سويسرا، يشمل كل استئجار تأمينًا شاملًا بالكامل. أنت تتحمل مبلغ تحمل عن كل مطالبة يتراوح بين 5’000 CHF و 10’000 CHF حسب السيارة، وهو المبلغ الذي تضمنه وديعة التأمين.
تُكتب شروط مبلغ التأمين والمسؤولية لسيارتك في عرض السعر وعقد الإيجار قبل أن تدفع أي شيء.
تأتي كل سيارة مع عدد كيلومترات مسموح به يوميًا يختلف حسب الطراز. ويُذكر ذلك في صفحة السيارة وفي عرض السعر الخاص بك، مع سعر كل كيلومتر إضافي.
تُسلّم السيارة بخزان وقود ممتاز ممتلئ. في إسبانيا، يشمل السعر التسليم والاستلام داخل المدينة التي توجد بها السيارة.
المستندات والتسليم والإعادة
تحتاج إلى رخصة قيادة سارية وجواز سفر أو بطاقة هوية وطنية. يتم تحديد الحد الأدنى لسن السائق والمدة التي يجب أن تكون قد احتفظت فيها برخصتك لكل سيارة، وتُعرض في صفحة السيارة وفي عرض السعر الخاص بك.
يتم التحقق من الهوية عبر الإنترنت، من هاتفك، قبل الدفعة الأولى. تصوّر رخصة قيادتك من الوجهين وجواز سفرك أو بطاقة هويتك الوطنية، ثم تلتقط صورة سيلفي قصيرة تقارنها Stripe بالمستند. يستغرق ذلك نحو ثلاث دقائق.
يتم ذلك مرة واحدة فقط. بعد التحقق، تنتقل حجوزاتك التالية مع Nero Line مباشرة إلى الدفع، ما لم تنتهِ صلاحية المستند الذي استخدمته.
عندما تحجز وكالة نيابةً عنك، لا يتم التحقق من الوكالة نفسها. يتلقى السائق رابطًا منا ويُكمل التحقق نفسه قبل بدء الإيجار.
نحتفظ بنسخ من مستنداتك كما يقتضي عقد الإيجار. تُحفظ بشكل سري وتُستخدم لإيجارك فقط.
إذا لم تكن رخصتك بالأبجدية اللاتينية، فأحضر معك رخصة قيادة دولية إلى جانبها.
عند التسليم، نسلّم السيارة إلى السائق الذي تم التحقق منه، ونسجل حالتها ومستوى الوقود وعدد الكيلومترات، ونحجز مبلغ التأمين، وتوقع عقد الإيجار.
عند إعادة السيارة، نفحصها معك، ويبقى عقدك وفاتورتك وحالة مبلغ التأمين متاحة في حساب العميل الخاص بك.
بموجب شروطنا، لا يجوز إخراج السيارة خارج إسبانيا دون موافقتنا الخطية المسبقة.
الإلغاء والتغييرات
إذا ألغيت الحجز، فإن الدفعة المقدمة البالغة 30% غير قابلة للاسترداد، لأن السيارة كانت محجوزة حصريًا لك. يعتمد المبلغ المسترد الآخر على المدة المتبقية قبل تاريخ ووقت التسليم المتفق عليه عند استلامنا لإلغائك.
قبل أكثر من 7 أيام من التسليم، يكون 70% من إجمالي تكلفة الإيجار قابلاً للاسترداد، وإذا لم يكن الرصيد المتبقي 70% قد دُفع بعد، فإنه لا يعود مستحقًا.
من 7 إلى 3 أيام قبل التسليم، شاملة اليومين، يكون 50% من إجمالي تكلفة الإيجار قابلاً للاسترداد. قبل أقل من 3 أيام من التسليم، أو إذا لم يتم استلام السيارة، فلا شيء قابل للاسترداد.
إذا اضطررنا إلى الإلغاء لسبب لا يُعزى إليك، فإننا نرد كل ما دفعته، ونعرض عليك سيارة مماثلة أو أفضل لنفس المواعيد وبنفس السعر، كلما توفرت.
يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابيًا، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابك. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لتغيير مواعيدك، أخبرنا في أقرب وقت ممكن وسننقل الحجز كلما كانت السيارة متاحة. لتمديد فترة الإيجار، أرسل رسالة إلى مسؤول الخدمات الشخصية على WhatsApp: تدفع الأيام الإضافية بنفس السعر اليومي.