Como reservar: Reservar Agora ou pedir uma proposta
Todos os carros com preço publicado têm um botão Reservar Agora. Este guia-o através das suas datas, dos locais de entrega e devolução e dos seus dados, e depois para o pagamento por cartão através da Stripe. Não precisa de enviar mensagem a ninguém.
A reserva instantânea está disponível para entregas entre as 08:00 e as 20:00, com pelo menos quatro horas de antecedência, e as reservas para o próprio dia encerram às 17:00, hora local. Fora destes horários, o botão Enviar Pedido contacta o concierge, que tratará do processo consigo.
O Enviar Pedido não tem custos. Respondemos com a disponibilidade e um orçamento fixo no prazo de 2 horas durante o nosso horário de funcionamento (08:00–20:00 CET), e nada é cobrado até que aceite a proposta e efetue o pagamento.
Algumas reservas, como as de veículos blindados, começam sempre com um pedido. Para um carro blindado, confirmamos o posicionamento, as datas e o motorista, e depois enviamos uma proposta por escrito.
Pode ser adicionado um motorista a qualquer carro, mediante pedido. É um serviço separado, faturado à hora e apresentado de forma discriminada na sua proposta escrita.
Confirmação da reserva: o que significa e quando a recebe
O sinal de 30% bloqueia o carro exclusivamente para si, mas a reserva não está garantida até que a nossa equipa a confirme.
Confirmamos cada reserva pessoalmente, no prazo de 2 horas durante o nosso horário de funcionamento (08:00–20:00 CET). Se não nos for possível confirmar a sua reserva, o seu sinal é reembolsado na totalidade.
Imediatamente após o pagamento do sinal, recebe um e-mail de confirmação com os dados do seu carro, as datas do aluguer, os locais de entrega e devolução e o resumo do preço.
A reserva também lhe dá acesso à sua conta de cliente, onde o seu contrato, faturas, pagamentos e o estado da caução são mantidos num só lugar, no seu idioma.
Antes do aluguer, contactamo-lo para confirmar os detalhes da entrega. Os seus documentos já foram verificados antes do pagamento, por isso a entrega trata apenas do carro.
Pagamento: o que paga e quando
A reserva online requer o pagamento de um sinal de 30% do custo total do aluguer. Os 70% restantes devem ser pagos antes da entrega, até 7 dias antes da data de início do aluguer.
O sinal é pago por cartão através da Stripe, e os dados do cartão são enviados diretamente para a Stripe, nunca sendo armazenados por nós. Para o valor restante, recebe um link de pagamento seguro, onde pode pagar por cartão, por PayPal ou, quando disponível, por transferência bancária.
Aceitamos pagamentos por cartão Visa ou Mastercard. Não são aceites American Express nem dinheiro.
Quando a transferência bancária está disponível, aplica-se o desconto apresentado na página de pagamento. Uma reserva paga por transferência bancária só fica confirmada quando o dinheiro entra na nossa conta.
Os preços são apresentados e cobrados na moeda do país onde o carro é fornecido: euros em Espanha e francos suíços na Suíça. Os preços incluem IVA, 21% em Espanha e 8,1% na Suíça.
O preço que vê é o preço que paga. A entrega fora da cidade do carro e as entregas fora do horário das 08:00–20:00 são calculadas antes do pagamento e incluídas no total da sua reserva, nunca adicionadas no momento da entrega.
Recebe uma fatura completa por cada reserva, que fica guardada na sua conta de cliente.
A caução
A caução é um valor separado do sinal e do preço do aluguer. O montante depende do carro e está sempre indicado na página do carro e na sua proposta.
Em Espanha, a caução é uma pré-autorização no seu cartão de crédito no momento da entrega, nunca uma cobrança. Traga um cartão de crédito Visa ou Mastercard em nome do condutor principal.
Na Suíça, a caução é cobrada no momento da entrega, e a sua confirmação de reserva indica como é retida.
A caução cobre potenciais danos, multas de trânsito e outras responsabilidades durante o aluguer. Libertamos a caução no prazo de 48 horas após o carro ser devolvido e inspecionado sem problemas.
O seu banco necessita então de mais 2–14 dias para que o montante fique novamente visível no seu extrato. Este passo é da responsabilidade do banco, não nossa, e não o podemos acelerar.
Seguro e o que está incluído
Em Espanha, todos os alugueres incluem seguro de responsabilidade civil contra terceiros. Danos no carro, roubo e vandalismo são da responsabilidade do locatário, garantidos pela caução reembolsável.
Na Suíça, todos os alugueres incluem seguro contra todos os riscos. O locatário é responsável por uma franquia por sinistro entre CHF 5’000 e CHF 10’000, dependendo do carro, que é o que a caução garante.
As condições da caução e de responsabilidade para o seu carro estão descritas na sua proposta e no seu contrato de aluguer antes de efetuar qualquer pagamento.
Cada carro inclui um limite diário de quilómetros que difere consoante o modelo. Este é indicado na página do carro e na sua proposta, juntamente com o preço por quilómetro extra.
O carro é entregue com o depósito cheio de combustível premium. Em Espanha, a entrega e a recolha dentro da cidade onde o carro está sediado estão incluídas no preço.
Documentos, entrega e devolução
Precisa de uma carta de condução válida e de um passaporte ou bilhete de identidade/cartão de cidadão. A idade mínima do condutor e o tempo de posse da carta de condução são definidos por carro e indicados na página do carro e na sua proposta.
A verificação de identidade é feita online, no telemóvel, antes do primeiro pagamento. Fotografa a carta de condução frente e verso e o passaporte ou cartão de cidadão, e depois tira uma selfie curta que a Stripe compara com o documento. Demora cerca de três minutos.
Só é feita uma vez. A partir daí, as suas reservas seguintes com a Nero Line passam diretamente para o pagamento, a menos que o documento utilizado tenha expirado.
Quando uma agência reserva por si, a agência não é verificada. O condutor recebe uma ligação nossa e faz a mesma verificação antes do aluguer.
Guardamos cópias dos seus documentos, como o contrato de aluguer exige. São guardadas de forma privada e usadas apenas para o seu aluguer.
Se a sua carta de condução não estiver no alfabeto latino, traga também uma Licença Internacional de Condução.
No momento da entrega, entregamos o carro ao condutor verificado, registamos o estado do carro, o nível de combustível e os quilómetros, retemos a caução e assina o contrato de aluguer.
Quando o carro é devolvido, inspecionamo-lo consigo, e o seu contrato, fatura e o estado da caução permanecem disponíveis na sua conta de cliente.
De acordo com os nossos Termos, o carro não pode ser levado para fora de Espanha sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Cancelamento e alterações
Se cancelar, o sinal de 30% não é reembolsável, porque o carro foi bloqueado exclusivamente para si. O restante valor a ser reembolsado depende da antecedência com que recebermos o seu cancelamento em relação à data e hora de entrega acordadas.
Mais de 7 dias antes da entrega, 70% do custo total do aluguer é reembolsável e, se os 70% restantes ainda não tiverem sido pagos, deixam de ser devidos.
De 7 a 3 dias antes da entrega, ambos incluídos, 50% do custo total do aluguer é reembolsável. Menos de 3 dias antes da entrega, ou se o carro não for levantado, nenhum valor é reembolsável.
Se tivermos de cancelar por um motivo que não lhe seja imputável, reembolsamos tudo o que pagou e, sempre que houver um disponível, oferecemos um carro comparável ou superior para as mesmas datas e pelo mesmo preço.
Os cancelamentos devem ser enviados por escrito, por e-mail ou através da sua conta. Os reembolsos são processados no prazo de 7–14 dias úteis para o método de pagamento original.
Para alterar as suas datas, informe-nos com a maior antecedência possível e alteraremos a reserva sempre que o carro estiver livre. Para prolongar um aluguer, envie uma mensagem ao concierge no WhatsApp: paga os dias extra à mesma tarifa diária.