ご予約方法：「今すぐ予約」または見積もり依頼
料金が掲載されているすべてのお車に「今すぐ予約」ボタンがあります。日程、納車・返却場所、お客様情報を入力後、Stripe経由でのカード支払い画面に進みます。メッセージのやり取りは一切不要です。
即時予約は、08:00から20:00までの納車で、少なくとも4時間前までにご予約いただく必要があります。当日予約は現地時間の17:00に締め切ります。これらの時間外の場合は、「リクエストを送信」からコンシェルジュにご連絡ください。担当者が手配を調整いたします。
「リクエストを送信」は無料です。営業時間内（中央ヨーロッパ時間08:00–20:00）に2時間以内に、空車状況と確定見積もりをご返信します。お客様が見積もりを承諾してお支払いいただくまで、料金は一切発生しません。
防弾車両など、一部のお車は常にリクエストからご予約が始まります。防弾車両の場合、配車場所、日程、ドライバーを確認した後、書面にて見積もりをお送りします。
ご要望に応じて、すべてのお車に運転手を追加できます。これは時間単位で請求される別途サービスで、書面の見積もりには別項目として記載されます。
予約確定：その意味とタイミング
30%の前金をお支払いいただくことで、お車はお客様のために確保されますが、ご予約は弊社チームが確定するまで保証されません。
すべてのご予約は、弊社営業時間内（中央ヨーロッパ時間08:00–20:00）に2時間以内に個別に確定いたします。ご予約を確定できない場合は、前金を全額返金いたします。
前金のお支払い直後に、お車、レンタル日程、納車・返却場所、料金概要を記載した予約確定メールが届きます。
ご予約いただくと、お客様のアカウントにアクセスできるようになります。アカウントでは、契約書、請求書、支払い、保証金の状況がお客様の言語で一元管理されます。
レンタル開始前に、弊社から納車の詳細を確認するためにご連絡します。書類の確認はお支払い前に済んでいるため、お引き渡し時はお車の確認が中心となります。
お支払い：内容と時期
オンライン予約では、レンタル総額の30%を前金としてお支払いいただきます。残りの70%は、レンタル開始日の7日前までに、納車前にお支払いいただく必要があります。
前金はStripe経由でカードにてお支払いいただきます。カード情報はStripeに直接送信され、弊社では一切保管しません。残金については、安全な支払いリンクをお送りします。リンク先でカード、PayPal、または銀行振込（対応している場合）でお支払いいただけます。
カード払いはVisaまたはMastercardをご利用いただけます。American Expressおよび現金はご利用いただけません。
銀行振込が可能な場合、支払いページに表示される割引が適用されます。銀行振込によるご予約は、弊社口座への入金が確認された時点で確保されます。
料金は、お車が提供される国の通貨（スペインではユーロ、スイスではスイスフラン）で表示・請求されます。料金には付加価値税（スペインでは21%、スイスでは8.1%）が含まれています。
表示されている価格が、お客様にお支払いいただく価格です。お車の拠点都市外への配車や、08:00–20:00の時間外でのお引き渡しにかかる費用は、お支払い前に計算され、予約合計金額に含まれます。お引き渡し時に追加されることは一切ありません。
すべてのご予約について正式な請求書が発行され、お客様のアカウントに保管されます。
保証金について
保証金は、前金およびレンタル料金とは別のものです。金額はお車によって異なり、常にお車のページと見積もりに明記されています。
スペインでは、保証金はお引き渡し時にお客様のクレジットカードの与信枠を確保（オーソリ）するもので、請求（チャージ）されることはありません。主たる運転者様名義のVisaまたはMastercardのクレジットカードをご持参ください。
スイスでは、保証金はお引き渡し時にお預かりします。その方法は予約確定書に記載されています。
保証金は、レンタル期間中の潜在的な損害、交通違反の罰金、その他の債務を補償するものです。お車が問題なく返却され、点検が完了してから48時間以内に、保証金の承認を解除します。
その後、お客様の銀行が明細書に返金を反映させるまでに、さらに2–14日かかります。この手続きは弊社ではなく銀行が行うものであり、弊社が早めることはできません。
保険と含まれるもの
スペインでは、すべてのレンタルに対人・対物賠償責任保険が含まれています。車両の損害、盗難、破壊行為は借受人の責任となり、返金可能な保証金によって担保されます。
スイスでは、すべてのレンタルに総合車両保険が含まれています。1回の請求につき、お車に応じてCHF 5’000からCHF 10’000の免責額（お客様の自己負担額）が設定されており、これが保証金によって担保されます。
お客様のお車に関する保証金と賠償責任の条件は、お支払いいただく前に、見積もりとレンタル契約書に記載されます。
すべてのお車には、モデルごとに異なる1日あたりの走行距離の上限が設定されています。これは、超過1キロメートルあたりの料金とともに、お車のページと見積もりに記載されています。
お車はプレミアム燃料満タンの状態で納車されます。スペインでは、お車の拠点都市内での納車と回収の料金はレンタル価格に含まれています。
必要書類、お引き渡し、ご返却
有効な運転免許証と、パスポートまたは国が発行する身分証明書が必要です。最低運転年齢と免許取得からの必要年数は、お車ごとに設定されており、お車のページと見積もりに表示されます。
本人確認は、最初のお支払いの前に、お手持ちのスマートフォンからオンラインで行います。運転免許証の表面と裏面、パスポートまたは国が発行する身分証明書を撮影し、続いて短いセルフィーを撮影していただくと、Stripeが書類と照合します。所要時間は約3分です。
確認は一度きりです。確認が完了すると、Nero Lineでの次回以降のご予約はそのままお支払いに進めます。ただし、ご使用の書類の有効期限が切れた場合は除きます。
代理店がお客様に代わってご予約される場合、代理店ご自身の確認は不要です。ドライバーの方に弊社からリンクをお送りし、レンタル開始前に同じ確認を行っていただきます。
レンタル契約の定めにより、書類の写しを保管いたします。写しは厳重に管理し、お客様のレンタルのためにのみ使用します。
お客様の免許証がラテンアルファベット（ローマ字）表記でない場合は、国際運転免許証を併せてご持参ください。
お引き渡し時には、本人確認を済ませたドライバーの方にお車をお渡しし、お車の状態、燃料レベル、走行距離を記録し、保証金の手続きを行ったうえで、レンタル契約書にご署名いただきます。
お車のご返却時には、お客様と一緒にお車の状態を確認します。契約書、請求書、保証金の状況は、引き続きお客様のアカウントでご確認いただけます。
弊社の利用規約に基づき、事前の書面による同意なしに、お車をスペイン国外に持ち出すことはできません。
キャンセルと変更
キャンセルされた場合、お車はお客様のために確保されていたため、30%の前金は返金されません。それ以外の返金額は、合意された納車日時からどれくらい前にキャンセルのご連絡をいただいたかによって決まります。
納車の7日以上前の場合、レンタル総額の70%が返金されます。残りの70%がまだ支払われていない場合は、その支払いは不要になります。
納車の7日前から3日前まで（両日を含む）の場合、レンタル総額の50%が返金されます。納車の3日未満前、またはお車が引き取られなかった場合、返金は一切ありません。
お客様に起因しない理由で弊社がキャンセルせざるを得ない場合、お支払いいただいた全額を返金し、可能な場合には同等またはそれ以上のクラスのお車を同日程・同価格でご提案します。
キャンセルは、Eメールまたはお客様のアカウントを通じて、書面でご連絡いただく必要があります。返金は、7–14営業日以内に元のお支払い方法で処理されます。
日程を変更する場合は、できるだけ早くお知らせください。お車に空きがあれば、ご予約を移動します。レンタルを延長する場合は、WhatsAppでコンシェルジュにご連絡ください。延長日数は同じ日額料金でお支払いいただきます。