So buchen Sie: Jetzt buchen oder ein Angebot anfragen
Jeder Wagen mit ausgewiesenem Preis hat eine Schaltfläche Jetzt buchen. Sie führt Sie durch Termine, Liefer- und Rückgabeort und Ihre Angaben und danach zur Kartenzahlung über Stripe. Sie müssen niemandem schreiben.
Die Sofortbuchung gilt für Lieferungen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, mindestens vier Stunden im Voraus, und Buchungen für denselben Tag schließen um 17:00 Uhr Ortszeit. Außerhalb dieser Zeiten erreicht Anfrage senden den Concierge, der es mit Ihnen abstimmt.
Anfrage senden kostet nichts. Wir antworten innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (08:00–20:00 Uhr MEZ) mit der Verfügbarkeit und einem verbindlichen Preis, und es wird nichts belastet, bis Sie das Angebot annehmen und bezahlen.
Manche Buchungen beginnen immer mit einer Anfrage, etwa gepanzerte Fahrzeuge. Bei einem gepanzerten Wagen bestätigen wir Bereitstellung, Termine und Fahrer und senden Ihnen dann ein schriftliches Angebot.
Jeder Wagen kann auf Wunsch mit Chauffeur gebucht werden. Das ist ein separater Service, der pro Stunde berechnet und in Ihrem schriftlichen Angebot gesondert ausgewiesen wird.
Buchungsbestätigung: was sie bedeutet und wann sie kommt
Die Anzahlung von 30% sperrt den Wagen exklusiv für Sie, garantiert ist die Buchung aber erst mit der Bestätigung durch unser Team.
Wir bestätigen jede Buchung persönlich, innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (08:00–20:00 Uhr MEZ). Können wir Ihre Buchung nicht bestätigen, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet.
Direkt nach der Anzahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrem Wagen, den Mietterminen, Liefer- und Rückgabeort und der Preisübersicht.
Mit der Buchung erhalten Sie außerdem Zugang zu Ihrem Kundenkonto, in dem Vertrag, Rechnungen, Zahlungen und der Stand der Kaution an einem Ort liegen, in Ihrer Sprache.
Vor der Miete melden wir uns, um die Details der Lieferung zu bestätigen. Ihre Dokumente sind schon vor der Zahlung geprüft, bei der Übergabe geht es also nur noch um den Wagen.
Zahlung: was Sie wann bezahlen
Bei einer Onlinebuchung wird eine Anzahlung von 30% der Gesamtmietkosten fällig. Die restlichen 70% werden vor der Lieferung fällig, spätestens 7 Tage vor dem Mietbeginn.
Die Anzahlung erfolgt per Karte über Stripe, und Kartendaten gehen direkt an Stripe und werden von uns nie gespeichert. Für den Restbetrag erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink, über den Sie per Karte, per PayPal oder, sofern angeboten, per Banküberweisung bezahlen können.
Kartenzahlungen werden mit Visa oder Mastercard akzeptiert. American Express und Bargeld werden nicht akzeptiert.
Wird die Banküberweisung angeboten, gilt der auf der Zahlungsseite angezeigte Rabatt. Eine per Überweisung bezahlte Buchung ist erst reserviert, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.
Preise werden in der Währung des Landes angezeigt und berechnet, in dem der Wagen bereitgestellt wird: in Euro in Spanien und in Schweizer Franken in der Schweiz. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, 21% in Spanien und 8,1% in der Schweiz.
Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Lieferungen außerhalb der Stadt des Wagens und Übergaben außerhalb von 08:00–20:00 Uhr werden vor der Zahlung berechnet und sind im Gesamtbetrag Ihrer Buchung enthalten, sie kommen nie bei der Übergabe hinzu.
Sie erhalten für jede Buchung eine vollständige Rechnung, die in Ihrem Kundenkonto gespeichert bleibt.
Die Kaution
Die Kaution ist unabhängig von der Anzahlung und vom Mietpreis. Der Betrag hängt vom Wagen ab und steht immer auf der Seite des Wagens und in Ihrem Angebot.
In Spanien ist die Kaution bei der Übergabe eine Reservierung auf Ihrer Kreditkarte, nie eine Abbuchung. Bringen Sie bitte eine Visa- oder Mastercard-Kreditkarte mit, die auf den Hauptfahrer lautet.
In der Schweiz wird die Kaution bei der Übergabe hinterlegt, und Ihre Buchungsbestätigung nennt die Form der Hinterlegung.
Die Kaution deckt mögliche Schäden, Verkehrsbußen und andere Verbindlichkeiten während der Miete. Wir geben die Kaution innerhalb von 48 Stunden frei, nachdem der Wagen ohne Beanstandung zurückgegeben und geprüft wurde.
Ihre Bank braucht danach weitere 2–14 Tage, bis der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint. Dieser Schritt liegt bei der Bank, nicht bei uns, und wir können ihn nicht beschleunigen.
Versicherung und Leistungen
In Spanien enthält jede Miete eine Haftpflichtversicherung. Schäden am Fahrzeug, Diebstahl und Vandalismus gehen zu Lasten des Mieters und sind durch die erstattungsfähige Kaution gesichert.
In der Schweiz ist jede Miete vollkaskoversichert. Sie tragen einen Selbstbehalt pro Schadenfall von CHF 5’000 bis CHF 10’000 je nach Fahrzeug, und genau dafür dient die Kaution.
Kaution und Haftungsbedingungen für Ihren Wagen stehen in Ihrem Angebot und im Mietvertrag, bevor Sie etwas bezahlen.
Jeder Wagen hat ein tägliches Kilometerkontingent, das je nach Modell unterschiedlich ist. Es steht auf der Seite des Wagens und in Ihrem Angebot, zusammen mit dem Preis pro Zusatzkilometer.
Der Wagen wird mit vollem Tank Premiumkraftstoff übergeben. In Spanien sind Lieferung und Abholung innerhalb der Stadt, in der der Wagen steht, im Preis enthalten.
Dokumente, Übergabe und Rückgabe
Sie brauchen einen gültigen Führerschein und einen Reisepass oder Personalausweis. Das Mindestalter des Fahrers und wie lange Sie den Führerschein besitzen müssen, gelten je Wagen und stehen auf der Seite des Wagens und in Ihrem Angebot.
Die Identitätsprüfung findet online statt, am Handy, vor der ersten Zahlung. Sie fotografieren Ihren Führerschein vorne und hinten und Ihren Reisepass oder Personalausweis und nehmen dann ein kurzes Selfie auf, das Stripe mit dem Dokument abgleicht. Das dauert etwa drei Minuten.
Die Prüfung ist nur einmal nötig. Danach gehen Ihre weiteren Buchungen bei Nero Line direkt zur Zahlung, solange das verwendete Dokument nicht abgelaufen ist.
Bucht eine Agentur für Sie, wird die Agentur selbst nicht geprüft. Der Fahrer erhält von uns einen Link und durchläuft vor der Miete dieselbe Prüfung.
Wir bewahren Kopien Ihrer Dokumente auf, wie es der Mietvertrag verlangt. Sie werden vertraulich gespeichert und nur für Ihre Miete verwendet.
Ist Ihr Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt, bringen Sie zusätzlich einen internationalen Führerschein mit.
Bei der Übergabe erhält der verifizierte Fahrer den Wagen. Wir halten Zustand, Tankstand und Kilometerstand fest, die Kaution wird hinterlegt, und Sie unterschreiben den Mietvertrag.
Bei der Rückgabe prüfen wir den Wagen gemeinsam mit Ihnen, und Vertrag, Rechnung und Stand der Kaution bleiben in Ihrem Kundenkonto abrufbar.
Nach unseren Bedingungen darf der Wagen Spanien nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung verlassen.
Stornierung und Änderungen
Wenn Sie stornieren, ist die Anzahlung von 30% nicht erstattungsfähig, weil der Wagen exklusiv für Sie gesperrt war. Was darüber hinaus erstattet wird, hängt davon ab, wie lange vor dem vereinbarten Liefertermin Ihre Stornierung bei uns eingeht.
Mehr als 7 Tage vor der Lieferung werden 70% der Gesamtmietkosten erstattet, und sind die restlichen 70% noch nicht bezahlt, sind sie nicht mehr fällig.
Von 7 bis 3 Tage vor der Lieferung, beide einschließlich, werden 50% der Gesamtmietkosten erstattet. Weniger als 3 Tage vor der Lieferung oder wenn der Wagen nicht abgeholt wird, wird nichts erstattet.
Müssen wir aus einem Grund stornieren, den Sie nicht zu vertreten haben, erstatten wir alles, was Sie bezahlt haben, und bieten Ihnen, wann immer möglich, einen gleichwertigen oder besseren Wagen für dieselben Termine zum selben Preis an.
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen, per E-Mail oder über Ihr Konto. Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Möchten Sie Ihre Termine ändern, sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid, und wir verschieben die Buchung, wann immer der Wagen frei ist. Für eine Verlängerung schreiben Sie dem Concierge auf WhatsApp: Die zusätzlichen Tage bezahlen Sie zum selben Tagespreis.