Cómo reservar: Reservar o pedir una oferta
Cada coche con precio publicado tiene un botón Reservar. Te lleva por las fechas, los puntos de entrega y devolución y tus datos, y después al pago con tarjeta a través de Stripe. No tienes que escribir a nadie.
La reserva inmediata funciona para entregas entre las 08:00 y las 20:00, con al menos cuatro horas de antelación, y las reservas para el mismo día se cierran a las 17:00 hora local. Fuera de esos márgenes, Enviar solicitud llega al concierge, que lo organiza contigo.
Enviar solicitud no cuesta nada. Respondemos con la disponibilidad y un presupuesto en firme en un plazo de 2 horas dentro del horario de atención (08:00–20:00 CET), y no se cobra nada hasta que aceptas la oferta y pagas.
Algunas reservas empiezan siempre con una solicitud, como los vehículos blindados. Para un coche blindado confirmamos el posicionamiento, las fechas y el conductor, y después enviamos una oferta por escrito.
Cualquier coche puede reservarse con chófer bajo petición. Es un servicio aparte que se factura por horas y figura por separado en tu oferta por escrito.
Confirmación de la reserva: qué significa y cuándo llega
El pago inicial del 30% bloquea el coche en exclusiva para ti, pero la reserva no está garantizada hasta que nuestro equipo la confirme.
Confirmamos cada reserva personalmente en un plazo de 2 horas dentro del horario de atención (08:00–20:00 CET). Si no podemos confirmar la reserva, el pago inicial se devuelve íntegramente.
Justo después del pago inicial recibes un correo de confirmación con tu coche, las fechas del alquiler, los puntos de entrega y devolución y el resumen del precio.
La reserva también te da acceso a tu cuenta de cliente, donde tienes en un solo lugar el contrato, las facturas, los pagos y el estado de la fianza, en tu idioma.
Antes del alquiler te contactamos para confirmar los detalles de la entrega. Tus documentos ya se comprobaron antes del pago, así que en la entrega solo nos ocupamos del coche.
Pago: qué se paga y cuándo
Al reservar por internet se abona un pago inicial del 30% del coste total del alquiler. El 70% restante se abona antes de la entrega, como máximo 7 días antes de la fecha de inicio del alquiler.
El pago inicial se hace con tarjeta a través de Stripe, y los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nosotros nunca los almacenamos. Para el importe restante recibes un enlace de pago seguro, donde puedes pagar con tarjeta, con PayPal o, cuando se ofrezca, por transferencia bancaria.
Los pagos con tarjeta se aceptan con Visa o Mastercard. No se aceptan American Express ni efectivo.
Cuando se ofrece la transferencia bancaria, se aplica el descuento que indica la página de pago. Una reserva pagada por transferencia solo queda reservada cuando el dinero llega a nuestra cuenta.
Los precios se muestran y se cobran en la moneda del país donde se entrega el coche: euros en España y francos suizos en Suiza. Los precios incluyen el IVA, del 21% en España y del 8,1% en Suiza.
El precio que ves es el precio que pagas. La entrega fuera de la ciudad del coche y las entregas fuera del horario de 08:00–20:00 se calculan antes del pago y se incluyen en el total de tu reserva, nunca se añaden en la entrega.
Recibes una factura completa por cada reserva, y queda guardada en tu cuenta de cliente.
La fianza
La fianza es independiente del pago inicial y del precio del alquiler. El importe depende del coche y siempre figura en la página del coche y en tu oferta.
En España la fianza es una retención en tu tarjeta de crédito en el momento de la entrega, nunca un cargo. Trae una tarjeta de crédito Visa o Mastercard a nombre del conductor principal.
En Suiza la fianza se cobra en el momento de la entrega, y la confirmación de tu reserva indica cómo se retiene.
La fianza cubre posibles daños, multas de tráfico y otras responsabilidades durante el alquiler. Liberamos la fianza en un plazo de 48 horas desde que el coche se devuelve y se revisa sin incidencias.
Tu banco necesita después otros 2–14 días para reflejar el dinero en tu extracto. Ese paso es del banco, no nuestro, y no podemos acelerarlo.
Seguro y qué está incluido
En España cada alquiler incluye seguro de responsabilidad civil. Los daños al coche, el robo y el vandalismo son responsabilidad del arrendatario y quedan garantizados con la fianza reembolsable.
En Suiza cada alquiler incluye un seguro a todo riesgo. Asumes una franquicia por siniestro de entre CHF 5’000 y CHF 10’000 según el coche, que es lo que garantiza la fianza.
La fianza y las condiciones de responsabilidad de tu coche figuran en tu oferta y en el contrato de alquiler antes de pagar nada.
Cada coche incluye un número de kilómetros por día que varía según el modelo. Figura en la página del coche y en tu oferta, junto con el precio por kilómetro adicional.
El coche se entrega con el depósito lleno de combustible premium. En España, la entrega y la recogida dentro de la ciudad donde está el coche están incluidas en el precio.
Documentos, entrega y devolución
Necesitas un permiso de conducir válido y un pasaporte o documento nacional de identidad. La edad mínima del conductor y la antigüedad mínima del permiso dependen de cada coche y figuran en la página del coche y en tu oferta.
La verificación de identidad se hace por internet, desde el móvil, antes del primer pago. Fotografías tu permiso de conducir por delante y por detrás y tu pasaporte o documento nacional de identidad, y después te haces un selfie breve que Stripe compara con el documento. Son unos tres minutos.
Solo se hace una vez. A partir de ahí, tus siguientes reservas con Nero Line pasan directamente al pago, salvo que el documento que usaste haya caducado.
Si una agencia reserva por ti, la agencia no se verifica. El conductor recibe un enlace nuestro y hace la misma verificación antes del alquiler.
Guardamos copia de tus documentos, como exige el contrato de alquiler. Se conservan de forma privada y solo se usan para tu alquiler.
Si tu permiso no está en alfabeto latino, trae también un permiso internacional de conducción.
En la entrega damos el coche al conductor verificado, registramos su estado, el nivel de combustible y los kilómetros, se constituye la fianza y firmas el contrato de alquiler.
Cuando el coche vuelve lo revisamos contigo, y el contrato, la factura y el estado de la fianza siguen disponibles en tu cuenta de cliente.
Según nuestras condiciones, el coche no puede salir de España sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Cancelación y cambios
Si cancelas, el pago inicial del 30% no es reembolsable, porque el coche quedó bloqueado en exclusiva para ti. El resto del reembolso depende de con cuánta antelación a la fecha y hora de entrega acordadas recibamos tu cancelación.
Con más de 7 días de antelación a la entrega se reembolsa el 70% del coste total del alquiler, y si aún no se ha abonado el 70% restante, deja de ser exigible.
Entre 7 y 3 días antes de la entrega, ambos incluidos, se reembolsa el 50% del coste total del alquiler. Con menos de 3 días de antelación, o si el coche no se recoge, no se reembolsa nada.
Si tenemos que cancelar por un motivo que no te sea imputable, te devolvemos todo lo que hayas pagado y, siempre que haya uno disponible, te ofrecemos un coche equivalente o superior para las mismas fechas y al mismo precio.
Las cancelaciones deben enviarse por escrito, por correo electrónico o desde tu cuenta. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7–14 días hábiles al método de pago original.
Para cambiar las fechas, avísanos cuanto antes y moveremos la reserva siempre que el coche esté libre. Para ampliar el alquiler, escribe al concierge por WhatsApp: los días adicionales se pagan a la misma tarifa diaria.