Как забронировать: кнопка «Забронировать» или запрос предложения
На странице каждого автомобиля с опубликованной ценой есть кнопка «Забронировать». Она проведёт вас через выбор дат, места подачи и возврата, ввод ваших данных, а затем к оплате картой через Stripe. Вам не нужно никому писать.
Мгновенное бронирование доступно для подачи автомобиля с 08:00 до 20:00, не менее чем за четыре часа до начала аренды. Бронирования на тот же день закрываются в 17:00 по местному времени. Вне этих временных окон кнопка «Отправить запрос» направит вас к консьержу, который всё организует.
Запрос предложения бесплатен. Мы отвечаем информацией о наличии и точным расчётом в течение 2 часов в рабочее время (08:00–20:00 CET). Оплата не взимается, пока вы не примете предложение и не оплатите его.
Некоторые бронирования, например бронированных автомобилей, всегда начинаются с запроса. Для бронированного автомобиля мы подтверждаем его местоположение, даты и водителя, а затем отправляем письменное предложение.
К любому автомобилю по запросу можно добавить водителя. Это отдельная услуга с почасовой оплатой, она указывается отдельно в вашем письменном предложении.
Подтверждение бронирования: что это значит и когда вы его получите
Предоплата 30% блокирует автомобиль эксклюзивно для вас, но бронирование не считается гарантированным, пока его не подтвердит наша команда.
Мы подтверждаем каждое бронирование лично, в течение 2 часов в рабочее время (08:00–20:00 CET). Если мы не можем подтвердить ваше бронирование, предоплата возвращается в полном объёме.
Сразу после внесения предоплаты вы получите электронное письмо с подтверждением, где будут указаны ваш автомобиль, даты аренды, места подачи и возврата и итоговая стоимость.
Бронирование также даёт вам доступ к личному кабинету, где ваш договор, счета, платежи и статус залога хранятся в одном месте на вашем языке.
Перед началом аренды мы свяжемся с вами для подтверждения деталей подачи. Документы проверены ещё до оплаты, поэтому при передаче речь идёт только об автомобиле.
Оплата: что и когда вы платите
При онлайн-бронировании взимается предоплата в размере 30% от общей стоимости аренды. Оставшиеся 70% необходимо оплатить до подачи автомобиля, не позднее чем за 7 дней до даты начала аренды.
Предоплата вносится картой через Stripe, при этом данные карты поступают напрямую в Stripe и никогда не хранятся у нас. Для оплаты остатка вы получите безопасную платёжную ссылку, по которой сможете заплатить картой, через PayPal или, если возможно, банковским переводом.
К оплате принимаются карты Visa и Mastercard. Карты American Express и наличные не принимаются.
Если предлагается оплата банковским переводом, применяется скидка, указанная на странице оплаты. Бронирование, оплачиваемое банковским переводом, резервируется только после поступления денег на наш счёт.
Цены указываются и взимаются в валюте страны, где предоставляется автомобиль: в евро в Испании и в швейцарских франках в Швейцарии. Цены включают НДС: 21% в Испании и 8,1% в Швейцарии.
Цена, которую вы видите, это цена, которую вы платите. Доставка за пределы города базирования автомобиля и передача в нерабочее время с 08:00 до 20:00 рассчитываются до оплаты и включаются в общую стоимость бронирования. Они никогда не добавляются при передаче автомобиля.
Вы получаете полный счёт-фактуру для каждого бронирования, он хранится в вашем личном кабинете.
Страховой залог
Страховой залог не является частью предоплаты и стоимости аренды. Его сумма зависит от автомобиля и всегда указывается на странице автомобиля и в вашем предложении.
В Испании страховой залог это блокировка средств на вашей кредитной карте при передаче автомобиля, а не списание. Вам понадобится кредитная карта Visa или Mastercard на имя основного водителя.
В Швейцарии страховой залог взимается при передаче автомобиля, а в подтверждении бронирования указывается, как он удерживается.
Залог покрывает возможные повреждения, штрафы за нарушение правил дорожного движения и другие обязательства во время аренды. Мы разблокируем залог в течение 48 часов после возврата и осмотра автомобиля без замечаний.
После этого вашему банку потребуется ещё 2–14 дней, чтобы средства снова отобразились на вашем счёте. Этот этап зависит от банка, а не от нас, и мы не можем его ускорить.
Страхование и что в него входит
В Испании каждая аренда включает страхование гражданской ответственности перед третьими лицами. Ответственность за повреждение автомобиля, кражу и вандализм несёт арендатор, она обеспечивается возвратным страховым залогом.
В Швейцарии каждая аренда включает полное страхование каско. Ваша ответственность (франшиза) по каждому страховому случаю составляет от CHF 5’000 до CHF 10’000 в зависимости от автомобиля. Эту сумму и обеспечивает страховой залог.
Условия залога и ответственности для вашего автомобиля прописываются в вашем предложении и в договоре аренды до того, как вы что-либо оплачиваете.
Для каждого автомобиля установлен суточный лимит пробега, который зависит от модели. Он указывается на странице автомобиля и в вашем предложении вместе со стоимостью каждого дополнительного километра.
Автомобиль подаётся с полным баком премиального топлива. В Испании подача и возврат в пределах города базирования автомобиля включены в стоимость.
Документы, передача и возврат
Вам понадобятся действительные водительские права и паспорт или национальное удостоверение личности. Минимальный возраст водителя и необходимый стаж вождения устанавливаются для каждого автомобиля и указываются на его странице и в вашем предложении.
Проверка личности проходит онлайн, с телефона, до первой оплаты. Вы фотографируете водительские права с обеих сторон и паспорт или национальное удостоверение личности, а затем делаете короткое селфи, которое Stripe сверяет с документом. Это занимает около трёх минут.
Проверку проходят только один раз. После неё ваши следующие бронирования в Nero Line сразу переходят к оплате, если только использованный документ не истёк.
Если бронирует агентство, само агентство проверку не проходит. Водитель получает от нас ссылку и проходит ту же проверку до начала аренды.
Мы храним копии ваших документов, как того требует договор аренды. Они хранятся конфиденциально и используются только для вашей аренды.
Если ваши права выданы не на латинице, необходимо иметь при себе международное водительское удостоверение.
При передаче мы вручаем автомобиль проверенному водителю, фиксируем его состояние, уровень топлива и пробег, оформляем залог, и вы подписываете договор аренды.
Когда автомобиль возвращается, мы осматриваем его вместе с вами. Ваш договор, счёт и статус залога остаются доступными в вашем личном кабинете.
Согласно нашим Условиям, автомобиль не может быть вывезен за пределы Испании без нашего предварительного письменного согласия.
Отмена и внесение изменений
В случае отмены предоплата 30% не возвращается, поскольку автомобиль был заблокирован эксклюзивно для вас. Возврат остальной суммы зависит от того, за сколько времени до согласованной даты и времени подачи мы получим ваше уведомление об отмене.
При отмене более чем за 7 дней до подачи возвращается 70% от общей стоимости аренды. Если оставшиеся 70% ещё не были оплачены, их оплачивать не нужно.
При отмене за 7–3 дня до подачи, включая эти дни, возвращается 50% от общей стоимости аренды. При отмене менее чем за 3 дня до подачи или в случае неявки за автомобилем сумма не возвращается.
Если мы вынуждены отменить бронирование по причине, не зависящей от вас, мы возвращаем всю уплаченную вами сумму и, при наличии, предлагаем сопоставимый или лучший автомобиль на те же даты по той же цене.
Уведомление об отмене необходимо направить в письменной форме, по электронной почте или через ваш личный кабинет. Возврат средств обрабатывается в течение 7–14 рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался изначально.
Чтобы изменить даты, сообщите нам как можно раньше, и мы перенесём бронирование, если автомобиль будет свободен. Чтобы продлить аренду, напишите консьержу в WhatsApp: вы оплачиваете дополнительные дни по тому же суточному тарифу.