Come prenotare: Prenota o chiedi un'offerta
Ogni auto con prezzo pubblicato ha un pulsante Prenota. Ti guida tra date, punti di consegna e riconsegna e i tuoi dati, e poi al pagamento con carta tramite Stripe. Non devi scrivere a nessuno.
La prenotazione immediata vale per le consegne tra le 08:00 e le 20:00, con almeno quattro ore di anticipo, e le prenotazioni in giornata si chiudono alle 17:00 ora locale. Fuori da queste fasce, Invia richiesta arriva al concierge, che organizza tutto con te.
Invia richiesta non costa nulla. Rispondiamo con la disponibilità e un prezzo definitivo entro 2 ore durante l'orario di apertura (08:00–20:00 CET), e non viene addebitato nulla finché non accetti l'offerta e paghi.
Alcune prenotazioni iniziano sempre con una richiesta, come i veicoli blindati. Per un'auto blindata confermiamo il posizionamento, le date e l'autista, poi inviamo un'offerta scritta.
Ogni auto può essere prenotata con autista su richiesta. È un servizio a parte, fatturato a ore e indicato separatamente nella tua offerta scritta.
Conferma della prenotazione: cosa significa e quando arriva
L'acconto del 30% blocca l'auto in esclusiva per te, ma la prenotazione è garantita solo dopo la conferma del nostro team.
Confermiamo ogni prenotazione personalmente, entro 2 ore durante l'orario di apertura (08:00–20:00 CET). Se non possiamo confermare la tua prenotazione, l'acconto ti viene rimborsato per intero.
Subito dopo l'acconto ricevi un'e-mail di conferma con la tua auto, le date del noleggio, i punti di consegna e riconsegna e il riepilogo del prezzo.
La prenotazione ti dà anche accesso al tuo account cliente, dove contratto, fatture, pagamenti e stato della cauzione sono in un unico posto, nella tua lingua.
Prima del noleggio ti contattiamo per confermare i dettagli della consegna. I tuoi documenti sono già stati verificati prima del pagamento, quindi alla consegna ci occupiamo solo dell'auto.
Pagamento: cosa paghi e quando
Prenotando online si versa un acconto del 30% del costo totale del noleggio. Il restante 70% è dovuto prima della consegna, al più tardi 7 giorni prima della data di inizio del noleggio.
L'acconto si paga con carta tramite Stripe, e i dati della carta vanno direttamente a Stripe e non vengono mai conservati da noi. Per il saldo ricevi un link di pagamento sicuro, dove puoi pagare con carta, con PayPal o, quando previsto, con bonifico bancario.
I pagamenti con carta sono accettati con Visa o Mastercard. American Express e contanti non sono accettati.
Quando è previsto il bonifico bancario, si applica lo sconto indicato nella pagina di pagamento. Una prenotazione pagata con bonifico è riservata solo quando il denaro arriva sul nostro conto.
I prezzi sono indicati e addebitati nella valuta del paese in cui l'auto viene fornita: euro in Spagna e franchi svizzeri in Svizzera. I prezzi includono l'IVA, del 21% in Spagna e dell'8,1% in Svizzera.
Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. La consegna fuori dalla città dell'auto e le consegne fuori dalla fascia 08:00–20:00 sono calcolate prima del pagamento e incluse nel totale della prenotazione, mai aggiunte alla consegna.
Ricevi una fattura completa per ogni prenotazione, conservata nel tuo account cliente.
La cauzione
La cauzione è separata dall'acconto e dal prezzo del noleggio. L'importo dipende dall'auto ed è sempre indicato nella pagina dell'auto e nella tua offerta.
In Spagna la cauzione è un blocco sulla tua carta di credito al momento della consegna, mai un addebito. Porta una carta di credito Visa o Mastercard intestata al conducente principale.
In Svizzera la cauzione viene versata alla consegna, e la conferma di prenotazione ne indica la forma.
La cauzione copre eventuali danni, multe e altre responsabilità durante il noleggio. Rilasciamo la cauzione entro 48 ore dalla riconsegna e dal controllo dell'auto senza problemi.
La tua banca impiega poi altri 2–14 giorni per mostrare l'importo sull'estratto conto. Quel passaggio è della banca, non nostro, e non possiamo accelerarlo.
Assicurazione e cosa è incluso
In Spagna ogni noleggio include l'assicurazione di responsabilità civile. Danni al veicolo, furto e vandalismo sono a carico del noleggiatore e garantiti dalla cauzione rimborsabile.
In Svizzera ogni noleggio include un’assicurazione casco completa. Sostieni una franchigia per sinistro tra CHF 5’000 e CHF 10’000 a seconda dell’auto, ed è proprio questo che la cauzione garantisce.
La cauzione e le condizioni di responsabilità della tua auto sono scritte nell'offerta e nel contratto di noleggio prima di qualsiasi pagamento.
Ogni auto ha un chilometraggio giornaliero incluso che varia secondo il modello. È indicato nella pagina dell'auto e nella tua offerta, insieme al prezzo per chilometro aggiuntivo.
L'auto viene consegnata con il pieno di carburante premium. In Spagna la consegna e il ritiro nella città in cui si trova l'auto sono inclusi nel prezzo.
Documenti, consegna e riconsegna
Servono una patente di guida valida e un passaporto o una carta d'identità. L'età minima del conducente e l'anzianità minima di patente dipendono da ogni auto e sono indicate nella sua pagina e nella tua offerta.
La verifica d'identità si fa online, dal telefono, prima del primo pagamento. Fotografi la patente fronte e retro e il passaporto o la carta d'identità, poi scatti un breve selfie che Stripe confronta con il documento. Bastano circa tre minuti.
Si fa una volta sola. Da lì in poi le tue prenotazioni successive con Nero Line passano direttamente al pagamento, a meno che il documento usato non sia scaduto.
Se prenota un'agenzia per te, l'agenzia non viene verificata. Il conducente riceve da noi un link e completa la stessa verifica prima del noleggio.
Conserviamo una copia dei tuoi documenti, come richiede il contratto di noleggio. Sono conservati in modo riservato e usati solo per il tuo noleggio.
Se la tua patente non è in alfabeto latino, porta anche un permesso internazionale di guida.
Alla consegna affidiamo l'auto al conducente verificato, registriamo il suo stato, il livello del carburante e i chilometri, viene costituita la cauzione e firmi il contratto di noleggio.
Al rientro controlliamo l'auto insieme a te, e contratto, fattura e stato della cauzione restano disponibili nel tuo account cliente.
Secondo le nostre condizioni, l'auto non può lasciare la Spagna senza il nostro consenso scritto preventivo.
Cancellazione e modifiche
Se cancelli, l'acconto del 30% non è rimborsabile, perché l'auto è stata bloccata in esclusiva per te. Il resto del rimborso dipende da quanto tempo prima della data e dell'ora di consegna concordate riceviamo la tua cancellazione.
Più di 7 giorni prima della consegna è rimborsabile il 70% del costo totale del noleggio, e se il restante 70% non è ancora stato pagato, non è più dovuto.
Da 7 a 3 giorni prima della consegna, estremi inclusi, è rimborsabile il 50% del costo totale del noleggio. Meno di 3 giorni prima della consegna, o se l'auto non viene ritirata, non è rimborsabile nulla.
Se dobbiamo cancellare per un motivo non imputabile a te, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato e, quando possibile, ti offriamo un'auto equivalente o superiore per le stesse date allo stesso prezzo.
Le cancellazioni vanno inviate per iscritto, via e-mail o dal tuo account. I rimborsi vengono elaborati entro 7–14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Per cambiare le date, avvisaci il prima possibile e sposteremo la prenotazione ogni volta che l'auto è libera. Per prolungare il noleggio, scrivi al concierge su WhatsApp: i giorni in più si pagano alla stessa tariffa giornaliera.