如何预订：“立即预订”或询价
每辆有公布价格的汽车都有一个“立即预订”按钮。它会引导您完成日期、取还车地点和您的详细信息的填写，然后通过 Stripe 进行银行卡支付。您无需与任何人联系。
即时预订适用于 08:00 至 20:00 之间、至少提前四小时的交车服务，当日预订在当地时间 17:00 截止。在这些时间范围之外，您可以通过“发送请求”联系礼宾部，他们将与您一同安排。
“发送请求”是免费的。我们会在营业时间（欧洲中部时间 08:00–20:00）内 2 小时内回复车辆可用情况和确定报价，在您接受报价并付款前不会收取任何费用。
某些预订总是从请求开始，例如装甲车。对于装甲车，我们会先确认车辆位置、日期和司机，然后发送书面报价。
任何车辆都可以根据要求配备司机。这是一项按小时计费的独立服务，会在您的书面报价中单独列出。
预订确认：含义与时间
30% 的定金会为您独家锁定车辆，但在我们的团队确认之前，预订并未得到最终保证。
我们会在营业时间（欧洲中部时间 08:00–20:00）内 2 小时内亲自确认每一笔预订。如果我们无法确认您的预订，定金将全额退还。
支付定金后，您会立即收到一封确认邮件，其中包含您的车辆信息、租赁日期、取还车地点和价格摘要。
预订后，您还可以访问您的客户账户，您的合同、发票、付款和保证金状态都将以您的语言集中保存在那里。
租赁开始前，我们会联系您以确认交车细节。您的证件在付款前就已核验完毕，因此交车时只需查看车辆并签署协议。
付款：付款内容与时间
在线预订需支付总租赁费用的 30% 作为定金。剩余的 70% 需在交车前付清，最迟不晚于租赁开始日期前 7 天。
定金通过 Stripe 刷卡支付，银行卡详细信息直接发送至 Stripe，我们绝不存储。对于剩余尾款，您会收到一个安全支付链接，您可以通过银行卡、PayPal 或银行转账（如适用）进行支付。
我们接受 Visa 或 Mastercard 付款。不接受 American Express 和现金。
如果提供银行转账选项，支付页面上显示的折扣将适用。通过银行转账支付的预订，只有在款项到达我们账户后才算预留成功。
价格以车辆所在国的货币显示和收取：西班牙为欧元，瑞士为瑞士法郎。价格包含增值税，西班牙为 21%，瑞士为 8.1%。
您看到的价格就是您支付的价格。车辆所在城市以外的送车服务以及 08:00–20:00 之外的交车服务费用，都会在付款前计算并包含在您的预订总额中，绝不会在交车时额外添加。
每次预订您都会收到完整的发票，并保存在您的客户账户中。
保证金
保证金独立于定金和租赁价格。金额取决于车辆，并始终在车辆页面和您的报价中注明。
在西班牙，保证金是在交车时对您的信用卡进行的一笔预授权，绝非实际扣款。请携带主驾驶人名下的 Visa 或 Mastercard 信用卡。
在瑞士，保证金在交车时收取，您的预订确认信中会说明其处理方式。
保证金用于支付租赁期间可能发生的损坏、交通罚款和其他责任。车辆完好归还并经检查无误后，我们会在 48 小时内解除保证金。
之后，您的银行还需要 2–14 天才能将款项显示在您的对账单上。这一步由银行操作，我们无法加快。
保险及包含内容
在西班牙，所有租赁都包含第三方责任险。车辆的损坏、盗窃和蓄意破坏由承租人负责，由可退还的保证金作为担保。
在瑞士，所有租赁都包含全险。根据车辆不同，您每次索赔需承担 CHF 5’000 至 CHF 10’000 的免赔额，这部分由保证金担保。
在您支付任何费用之前，关于您车辆的保证金和责任条款都已写入您的报价和租赁协议中。
每辆车都有每日里程限额，因车型而异。限额以及超出部分的每公里价格会在车辆页面和您的报价中注明。
车辆交付时会加满优质燃油。在西班牙，车辆所在城市内的送车和取车服务已包含在价格中。
文件、交车与还车
您需要有效的驾照和护照或国民身份证。最低驾驶年龄以及您必须持有驾照的时长因车而异，并在车辆页面和您的报价中显示。
身份验证在首次付款之前，通过手机在线完成。您拍摄驾照正反面以及护照或国民身份证，然后拍一张简短的自拍，由 Stripe 与证件进行比对。整个过程约需三分钟。
验证只需一次。验证通过后，您之后在 Nero Line 的预订将直接进入付款，除非所用证件已过期。
如果由代理机构为您预订，代理机构本身无需验证。驾驶人会收到我们发送的链接，并在租赁开始前完成同样的验证。
按照租赁协议的要求，我们会保留您证件的副本。副本以保密方式存储，仅用于您的租赁。
如果您的驾照不是拉丁字母文字，请同时携带国际驾驶许可证。
交车时，我们将车辆交给已通过验证的驾驶人，记录车辆状况、油位和里程数，处理保证金事宜，然后您签署租赁协议。
还车时，我们会与您一同检查车辆，您的合同、发票和保证金状态将保留在您的客户账户中供您查阅。
根据我们的条款，未经我们事先书面同意，车辆不得驶出西班牙境外。
取消与变更
如果您取消预订，30% 的定金将不予退还，因为车辆已为您独家锁定。其他款项的退还金额取决于我们在约定交车日期和时间前多久收到您的取消通知。
在交车前 7 天以上取消，总租赁费用的 70% 可退还；如果剩余的 70% 尚未支付，则无需再支付。
在交车前 7 天至 3 天（含首尾两天）之间取消，总租赁费用的 50% 可退还。在交车前 3 天以内取消，或未取车，则不退还任何费用。
如果因非您方的责任导致我们必须取消预订，我们将全额退还您已支付的所有费用，并在有车的情况下，以相同价格为您提供同等或更好的车辆在相同日期使用。
取消申请必须通过电子邮件或您的账户以书面形式发送。退款将在 7–14 个工作日内通过原支付方式处理。
如需更改日期，请尽早告知我们，我们会在车辆有空档时为您调整预订。如需延长租期，请通过 WhatsApp 联系礼宾部：您将按相同的每日费率支付额外天数的费用。