由谁执飞您的航班
在欧盟和适用相同规则的瑞士，只有持有航空运营人许可证 (AOC) 和运营执照的航空公司才能进行付费载客。这是由欧盟第 1008/2008 号条例规定的。在西班牙，这两份文件均由国家航空安全局 AESA 颁发；在瑞士则由 FOCA 颁发。
包机经纪人为您与持牌运营商安排航班。根据欧洲公务航空协会 (EBAA) 的行业指南，经纪人应在您预订时告知您运营商的身份，并且合同中应注明飞机及其注册号。
避免“灰色包机”：即由没有 AOC 的运营商执飞的私人飞机付费航班。这是非法的，且保险可能不予承保。AESA 公布了西班牙 AOC 持有者名单，FOCA 也公布了瑞士的名单，因此可以核查运营商的执照。
价格构成
私人飞机包机按航班报价。主要项目是飞行时间，取决于机型和航线。调机（飞机飞往您的出发地或返回基地）的费用也是价格的一部分，这就是为什么同一航线在不同日期的费用可能会有所不同。
机场费、降落费、地面服务费、机组人员费用和标准餐饮通常包含在报价中，但并非所有运营商都如此，因此报价单应列出这些项目。取决于当天情况的项目，如冬季除冰、特殊餐饮要求或额外等待时间，通常只在实际发生时才收费。
在 Nero Line，报价涵盖飞行时间、调机、地勤和机场费用，并按所预订的航班全包。除冰、特殊餐食要求和额外等待时间仅在实际发生时收费。
增值税和乘客税
在西班牙，国内客运航班需缴纳 10% 的低税率增值税。国际航班，包括飞往其他欧盟国家以及往返加那利群岛的航班，免征西班牙增值税。
在瑞士，国内航班需缴纳 8.1% 的标准增值税，国际航班免税。由非瑞士运营商执飞的瑞士国内航班，如日内瓦至苏黎世，还需要获得 FOCA 的许可。
一些国家对私人航班征收离境税。例如，自 2025 年 3 月起，法国对公务航空离境航班按乘客人数征收团结税。
付款
包机费用需在起飞前全额付清。付款截止时间取决于运营商以及您提前预订的时间：一些运营商要求在确认时付款，另一些则要求在起飞前 48 至 72 小时付款。对于提前很久预订的较长行程，可能需要先支付一笔定金。
通过 Nero Line，您可以使用银行卡（美国运通卡除外）、银行转账或加密货币支付。不接受现金支付。
变更与取消
包机取消费用采用阶梯制：航班一经确认，部分费用即变为不可退款，且该比例随起飞日期的临近而增加，误机（no-show）时最高可达 100%。根据运营商的不同，100% 不可退款的时间点可能在起飞前几小时到几周不等。迟到可能被视为误机。具体比例由运营商设定，并写入您的包机条款中。
如果飞机出现技术问题，运营商通常会尝试提供备用飞机；如果找不到备用飞机，未能执飞的航班将根据包机条款退款。行业指南规定，运营商应尽最大努力在三小时内提供延误预估或备用飞机，如果延误超过三小时，您可以取消剩余航段并按比例获得退款。
天气、空中交通管制、机场时刻和机组人员执勤时限都可能导致航班延误。机长有权决定航班是否可以安全起飞。
证件、行李和宠物
每位乘客都需要有效的护照或身份证件，以及前往国际目的地所需的签证。在 Schengen 区域内没有系统的护照检查，但由于瑞士不属于欧盟关税同盟，西班牙和瑞士之间的航班仍需通过海关。从 Schengen 区域外抵达的非欧盟旅客，例如来自英国的旅客，将在欧盟出入境系统 (EU Entry/Exit System) 中登记指纹和照片。
没有安检排队——您通常只需在起飞前 15–20 分钟抵达私人航站楼。一些运营商要求乘客提前 30 分钟准备就绪；我们会在您的航班详情中确认具体时间。
行李空间取决于飞机型号。行李的重量和货舱尺寸都很重要，因此在您询价时，请告知我们是否有高尔夫球袋、滑雪板或大件行李箱。
在大多数情况下，可以——宠物通常可以和您一起待在客舱内。请在预订时告知我们，以便我们确认运营商的要求和任何适用费用。在欧盟境内，猫狗需要植入微芯片、在旅行前至少 21 天接种狂犬病疫苗，并持有欧盟宠物护照；一些国家还要求对狗进行绦虫治疗。
预订时间与空驶航班
在飞机和机组人员可用的情况下，私人飞机通常可以在 4–6 小时内安排好。为获得最广泛的机型选择，我们建议您至少提前 48 小时预订。
夏季是伊维萨、帕尔马和马拉加的旺季，其中一些机场会限制私人飞机在夏季的地面停留时间。尽早预订可以确保飞机和机场时刻。
空驶航班（Empty legs）是指飞机需要无乘客调机时产生的单程航班。与标准包机相比，它们可以节省高达 50–75% 的费用，但日期和航线由运营商设定。由于如果飞机被预订用于其他行程，运营商可能会更改或取消空驶航班，因此它们更适合行程灵活的旅客，而非有固定日程安排的旅客。