Question 1

Que fait Nero Line ?

Accepted Answer

Nero Line propose des supercars, des yachts, des jets privés et des villas. Les voitures sont disponibles en Espagne et à Zurich, les yachts en Espagne et en Méditerranée, les jets volent dans le monde entier et les villas sont situées dans toute l'Espagne. Une seule équipe de conciergerie gère l'ensemble de nos services.

Question 2

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (sauf American Express), les virements bancaires et les crypto-monnaies. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

Question 3

Comment fonctionne la procédure de réservation ?

Accepted Answer

Choisissez une voiture, un yacht, un jet ou une villa et vos dates. Certaines voitures peuvent être réservées instantanément en ligne ; pour le reste, il suffit de nous envoyer une courte demande. Nous confirmons par écrit la disponibilité, le prix total et les détails de livraison ou de départ avant tout paiement.

Question 4

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout en haute saison, pour garantir la disponibilité de votre premier choix de voiture, yacht, jet ou villa. Des réservations de dernière minute sont cependant parfois possibles.

Question 5

Quels sont les documents dont j'ai besoin ?

Accepted Answer

Pour une voiture : un permis de conduire valide, un passeport ou une pièce d'identité, et une carte de crédit pour la caution. Pour un jet privé : un passeport ou une pièce d'identité valide pour chaque passager, ainsi que les visas si nécessaire. Pour les yachts et les villas, nous confirmons les documents requis lors de votre réservation.

Question 6

Puis-je prolonger ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve de disponibilité. Il suffit de nous contacter le plus tôt possible et nous nous en occuperons.

Question 7

Les prix indiqués sont-ils définitifs ?

Accepted Answer

Les prix communiqués lors de notre conversation sont des estimations. Le devis final peut varier légèrement en fonction des dates exactes, de la logistique de livraison et de la disponibilité. Vous recevrez un prix confirmé dans votre offre formelle avant tout engagement.

Question 8

Comment puis-je payer pour les réservations de yacht, de jet ou de villa ?

Accepted Answer

De la même manière que pour nos locations de voitures : toutes les principales cartes de crédit (sauf American Express), virement bancaire et crypto. Les espèces ne sont pas acceptées. Les modalités de paiement pour les réservations plus importantes sont convenues à l'avance avec votre concierge.

Question 9

Les prix indiqués pour les yachts, jets et villas sont-ils définitifs ?

Accepted Answer

Les prix indiqués sont des tarifs de départ. Le devis final dépend de vos dates, de votre itinéraire et de tout supplément, et est toujours confirmé avec vous dans son intégralité avant tout paiement.

Question 10

Puis-je réserver une voiture, un yacht, un jet et une villa ensemble ?

Accepted Answer

Oui — c'est ce que Nero Line fait de mieux. Un concierge coordonne l'ensemble de votre voyage : la villa, la supercar dans l'allée, la journée en yacht et les vols. Un point de contact, logistique entièrement coordonnée.

Question 11

Quelles langues supportez-vous ?

Accepted Answer

Notre site Web est disponible en 13 langues, et notre équipe de concierges opère principalement en anglais et en espagnol. Les demandes dans d'autres langues sont les bienvenues — nous les traitons avec un support de traduction.

Question 12

Puis-je amener mon animal de compagnie dans un jet privé ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui. Les animaux de compagnie peuvent généralement voyager avec vous en cabine. Informez-nous lors de la réservation afin que nous puissions confirmer les exigences relatives à votre appareil et les éventuels frais applicables.

Question 13

Quels documents dois-je avoir pour voler en privé ?

Accepted Answer

Chaque passager a besoin d'un passeport ou d'une pièce d'identité valide, ainsi que des visas si nécessaire pour les destinations internationales. Il n'y a pas de files de sécurité - vous arrivez généralement juste 15 à 20 minutes avant le départ au terminal privé.

Question 14

Comment fonctionne la tarification des jets privés ?

Accepted Answer

Les vols en jet privé sont chiffrés par vol, selon le type d'avion, le trajet et l'horaire. Avec Nero Line, le devis couvre le temps de vol, le positionnement, l'assistance et les taxes d'aéroport, et il est tout compris pour le vol tel que réservé. Le dégivrage, les demandes de restauration spéciales et le temps d'attente supplémentaire ne sont facturés que s'ils ont lieu.

Question 15

De quels aéroports puis-je partir ?

Accepted Answer

Depuis n'importe quel aéroport doté d'installations pour l'aviation privée, en Espagne (Madrid, Barcelone, Malaga, Ibiza, Palma, Alicante, Valence), en Suisse ou ailleurs, vers des destinations dans le monde entier.

Question 16

Qu'est-ce que les vols à jambe vide ?

Accepted Answer

Les vols à vide sont des allers simples effectués lorsqu'un appareil doit se repositionner sans passagers. Ils permettent d'économiser jusqu'à 50-75 % par rapport à un vol charter standard, avec des dates et itinéraires fixés par le planning de l'appareil. Les vols à vide actuellement disponibles sont listés sur notre site web.

Question 17

Combien de temps à l'avance dois-je réserver un jet privé ?

Accepted Answer

Un jet privé peut souvent être organisé dans un délai de 4 à 6 heures, sous réserve de la disponibilité de l'avion et de l'équipage. Pour le plus large choix d'avions, nous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance.

Question 18

Un dépôt de garantie est-il nécessaire pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Oui. Une caution remboursable est requise et varie selon la voiture. Le montant exact est indiqué sur la page de détails de la voiture.

Question 19

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Accepted Answer

L'âge minimum varie selon la voiture. Veuillez consulter la page de détails de la voiture pour le connaître. Il est généralement de 18, 22 ou 25 ans.

Question 20

Dois-je détenir mon permis de conduire depuis une certaine durée ?

Accepted Answer

Oui, la durée requise varie selon la voiture. Veuillez consulter la page de détails de la voiture pour connaître la durée exacte.

Question 21

Livrez-vous des voitures à l'aéroport ou aux hôtels ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des remises à l'aéroport, à votre hôtel, à votre villa ou à l'endroit de votre choix. Il vous suffit de nous indiquer ce qui vous convient le mieux.

Question 22

Qu'inclut la location d'une voiture ?

Accepted Answer

Votre location comprend une assurance complète, un kilométrage standard et un service personnalisé du début à la fin. Pas de frais cachés.

Question 23

Puis-je réserver à la dernière minute ?

Accepted Answer

Souvent, oui. Les disponibilités peuvent changer rapidement, nous recommandons donc de nous contacter directement pour des locations le jour même ou le lendemain.

Question 24

Quelle est la durée de location minimale ?

Accepted Answer

En général, la durée minimale de location est de 2 jours pour toutes les voitures.

Question 25

Où livrez-vous les voitures ?

Accepted Answer

Partout en Espagne, depuis nos bases de Marbella, Barcelone, Madrid, Ibiza et Alicante, ainsi qu'à n'importe quelle adresse ou à l'aéroport de Zurich. En Espagne, la livraison et la reprise dans la ville où la voiture est basée, aéroport compris, sont incluses dans le tarif, et la livraison dans une autre ville est chiffrée avec votre réservation. Pour Zurich, la livraison en dehors de la ville est chiffrée avec votre réservation.

Question 26

Y a-t-il des frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent de l'emplacement du véhicule et de l'adresse de livraison. Si le véhicule doit être transporté d'une ville à une autre, des frais de transport peuvent s'appliquer. Nous vous communiquerons le montant exact des frais de livraison dans notre offre officielle.

Question 27

Puis-je réserver une voiture avec chauffeur ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les voitures de notre flotte peuvent être réservées avec un chauffeur professionnel sur demande – c'est particulièrement courant pour nos vans, berlines executive et grands SUV. Le chauffeur n'est pas inclus dans le prix de la location : c'est un service à part, facturé à l'heure, avec un minimum de 8 heures par jour (choisissez 8, 10, 12, 16, 20 ou 24 heures par jour). En Espagne, le tarif du chauffeur est de 90 € par heure ; en Suisse, 180 CHF par heure. Indiquez-nous vos dates et le nombre d'heures par jour souhaité, et nous vous enverrons une offre écrite avec la voiture et le chauffeur présentés séparément. Nous ne proposons pas de transferts point à point en tant que service indépendant.

Question 28

Pouvez-vous organiser des extras comme un chef privé ou des transferts aéroport?

Accepted Answer

Absolument. Grâce à votre concierge dédié, nous organisons des chefs privés, des transferts aéroport, des forfaits de location de supercars, des journées en bateau, des services de garde d'enfants, de la sécurité, et plus encore — tout est coordonné avant votre arrivée.

Question 29

Y a-t-il un séjour minimum pour les villas ?

Accepted Answer

La plupart des villas ont un séjour minimum de 3 à 7 nuits selon la propriété et la saison, avec des séjours minimums plus longs pendant les semaines de pointe de l'été. Pour des séjours plus courts, contactez-nous — des exceptions sont parfois possibles.

Question 30

Quelles sont les heures d'enregistrement et de départ pour les villas ?

Accepted Answer

L'enregistrement se fait généralement en milieu d'après-midi et le départ en milieu de matinée, variant selon la propriété. Nous coordonnons les horaires exacts avec vous à l'avance et pouvons souvent accommoder des arrangements flexibles sur demande.

Question 31

Un dépôt de garantie est-il requis pour les locations de villa ?

Accepted Answer

Oui. Un dépôt de garantie remboursable est requis et varie selon la propriété. Il est retenu pour couvrir les dommages et est restitué après l'inspection de départ.

Question 32

Que comprend la location d'une villa ?

Accepted Answer

Les séjours en villa incluent un service de conciergerie complet, le ménage et des provisions de bienvenue ; de nombreuses propriétés incluent également du personnel pour la piscine et le jardin. Les inclusions exactes varient selon la villa — consultez chaque annonce ou demandez à votre concierge pour plus de détails.

Question 33

Que comprend le prix d'une location de yacht ?

Accepted Answer

Les tarifs de location incluent l'équipage professionnel et les frais de port pour le port d'attache. Pour les charters à la journée, le carburant de l'itinéraire standard est inclus. Les charters à la semaine suivent les conditions MYBA : le carburant est payé sur l'APA (Advance Provisioning Allowance), une avance pour les frais de fonctionnement, réglée à la fin du charter. La restauration, les boissons premium et le pourboire pour l'équipage (habituellement 10–15 %) sont supplémentaires. Votre concierge vous fournira un détail complet avant que vous ne réserviez.

Question 34

Combien de temps à l'avance devrais-je réserver une location de yacht ?

Accepted Answer

Pour la haute saison (juin-septembre), nous recommandons de réserver au moins 2 à 4 semaines à l'avance pour garantir la meilleure sélection. En dehors de la haute saison, et pour les locations à la journée, les réservations de dernière minute sont souvent possibles - il suffit de demander.

Question 35

Puis-je louer un yacht pour une seule journée ?

Accepted Answer

Oui. Les locations à la journée sont disponibles depuis tous nos ports d'attache et sont un moyen populaire de découvrir la côte. Pour les itinéraires de plusieurs jours, les tarifs hebdomadaires offrent le meilleur rapport qualité-prix.

Question 36

De quels ports vos yachts opèrent-ils ?

Accepted Answer

Nos yachts sont basés dans les principales marinas d'Espagne, y compris Puerto Banús (Marbella), Marina Ibiza, Port Adriano (Mallorca) et Port Vell (Barcelone). Le repositionnement vers d'autres marinas espagnoles est possible avec un préavis de 48 à 72 heures.

Question 37

Ai-je besoin d'un permis pour louer un yacht ?

Accepted Answer

Non. Tous les charters de la Nero Line sont entièrement équipés d'un capitaine et d'un équipage professionnels, donc aucun permis de bateau ou expérience n'est requis — vous n'avez qu'à vous détendre et profiter du voyage.

Question 38

La nourriture et les boissons sont-elles incluses à bord ?

Accepted Answer

Le service traiteur est organisé sur demande et adapté à vos préférences — des collations légères aux menus complets de chef privé. Les coûts de traiteur sont en supplément du tarif de location, et votre concierge s'occupe de tout.

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