Question 1

Puis-je réserver directement en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Chaque voiture dont le prix est affiché comporte un bouton Réserver qui vous guide à travers les dates, les points de livraison et de restitution et vos informations, puis le paiement par carte via Stripe. Vous n'avez à écrire à personne. La réservation immédiate s'applique aux prises en charge entre 08h00 et 20h00, au moins quatre heures à l'avance, et les réservations du jour même se ferment à 17h00 heure espagnole. En dehors de ces créneaux, Envoyer une demande arrive chez le concierge, qui organise cela avec vous.

Question 2

Quel permis de conduire faut-il ?

Accepted Answer

Un permis en cours de validité détenu depuis au moins deux ans, ainsi qu'un passeport ou une carte d'identité. Si votre permis n'est pas en alphabet latin, apportez également un permis de conduire international. Les permis de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d'Australie et de Suisse sont acceptés tels quels.

Question 3

Quel est l'âge minimum ?

Accepted Answer

La majeure partie de notre flotte commence à 25 ans. Quelques voitures sont disponibles dès 21 ans et les modèles les plus puissants peuvent exiger 30 ans. L'âge exact pour la voiture que vous souhaitez figure sur sa page et vous est confirmé dans votre offre.

Question 4

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

C'est une empreinte sur votre carte de crédit, pas un paiement : l'argent ne quitte jamais votre compte. Nous libérons l'empreinte sous 48 heures après le retour de la voiture dans l'état où elle est partie. Votre banque met ensuite 2–14 jours de plus à l'afficher sur votre relevé : ce délai est celui de la banque et échappe à notre contrôle. Le montant dépend de la voiture et figure toujours sur sa page et dans votre offre.

Question 5

Que couvre l'assurance ?

Accepted Answer

Chaque location comprend une assurance tous risques avec responsabilité civile, vol et incendie. Les dommages sont couverts au-delà de la franchise, et c'est précisément contre cette franchise que votre caution est retenue. La franchise exacte de votre voiture est inscrite dans votre offre et dans le contrat avant que vous ne payiez quoi que ce soit.

Question 6

Où livrez-vous, et est-ce facturé en plus ?

Accepted Answer

Nous livrons partout en Espagne : votre hôtel, votre villa, un port de plaisance ou le terminal de l'aéroport. La livraison est comprise dans la ville où vous réservez. Pour les adresses plus éloignées, tout frais de livraison est calculé à l'avance et indiqué dans votre offre, jamais ajouté après coup.

Question 7

Y a-t-il une limite de kilométrage ?

Accepted Answer

Chaque voiture dispose d'un forfait kilométrique journalier, et ce forfait varie selon le modèle. Il figure sur la page de la voiture et dans votre offre, avec le prix du kilomètre supplémentaire, pour que vous puissiez décider avant de réserver. Indiquez-nous votre itinéraire et nous vous dirons si le forfait standard le couvre.

Question 8

Puis-je annuler ou modifier mes dates ?

Accepted Answer

Oui. Prévenez-nous le plus tôt possible et nous déplaçons vos dates sans frais dès lors que la voiture est libre. Les conditions d'annulation qui s'appliquent à votre réservation sont détaillées dans votre offre et dans le contrat que vous signez, vous les connaissez donc avant de payer.

Question 9

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Par carte de crédit ou de débit via Stripe, ou par virement bancaire. Une réservation en ligne prélève un acompte de 30%, les 70% restants étant dus avant la livraison. Les données de carte vont directement à Stripe et ne sont jamais conservées par nos soins. La caution est distincte : une empreinte sur une carte de crédit au nom du conducteur principal.

Question 10

Sous quel délai vais-je recevoir une confirmation ?

Accepted Answer

Si vous réservez en ligne, vos dates sont bloquées dès que l'acompte est accepté, et nous confirmons personnellement juste après, généralement dans l'heure, de jour comme de nuit. Si vous avez demandé une offre, elle vous parvient elle aussi normalement dans l'heure. Le contrat signé et la facture apparaissent dans votre compte.

Question 11

Puis-je prolonger la location une fois la voiture en main ?

Accepted Answer

Oui. Écrivez au concierge sur WhatsApp et nous prolongeons la réservation tant que la voiture reste libre. Vous payez les jours supplémentaires au même tarif journalier, et l'empreinte de votre caution se poursuit simplement jusqu'au retour de la voiture.

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