Question 1

¿Puedo reservar directamente por internet?

Accepted Answer

Sí. Cada coche con precio publicado tiene un botón Reservar que te lleva por las fechas, los puntos de entrega y devolución y tus datos, y después por el pago con tarjeta a través de Stripe. No tienes que escribir a nadie. La reserva inmediata funciona para recogidas entre las 08:00 y las 20:00, con al menos cuatro horas de antelación, y las reservas para el mismo día se cierran a las 17:00 hora española. Fuera de esos márgenes, Enviar solicitud llega al concierge, que lo organiza contigo.

Question 2

¿Qué carné de conducir necesito?

Accepted Answer

Un carné en vigor con al menos dos años de antigüedad, además del pasaporte o el DNI. Si tu carné no está en alfabeto latino, tráelo acompañado de un permiso internacional de conducción. Los carnés de la UE, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Suiza se aceptan tal cual.

Question 3

¿Cuál es la edad mínima?

Accepted Answer

La mayor parte de la flota parte de los 25 años. Algunos coches están disponibles desde los 21 y los modelos de mayor potencia pueden exigir 30. La edad exacta del coche que quieres figura en su página y se confirma en tu oferta.

Question 4

¿Cómo funciona la fianza?

Accepted Answer

Es una retención en tu tarjeta de crédito, no un cobro, así que el dinero nunca sale de tu cuenta. Liberamos la retención en un plazo de 48 horas desde que el coche vuelve en el estado en que salió. Tu banco tarda después otros 2–14 días en reflejarlo en tu extracto: ese plazo es del banco y queda fuera de nuestro control. El importe depende del coche y siempre figura en la página del coche y en tu oferta.

Question 5

¿Qué cubre el seguro?

Accepted Answer

Cada alquiler incluye un seguro a todo riesgo con responsabilidad civil, robo e incendio. Los daños quedan cubiertos por encima de la franquicia, y la franquicia es aquello sobre lo que se retiene tu fianza. La franquicia exacta de tu coche queda escrita en tu oferta y en el contrato antes de que pagues nada.

Question 6

¿Dónde entregáis y tiene coste añadido?

Accepted Answer

Entregamos en cualquier punto de España: tu hotel, tu villa, un puerto deportivo o la terminal del aeropuerto. La entrega está incluida dentro de la ciudad en la que reservas. Para direcciones más alejadas, cualquier coste de entrega se calcula por adelantado y aparece en tu oferta, nunca después.

Question 7

¿Hay límite de kilómetros?

Accepted Answer

Cada coche incluye un número de kilómetros diarios, y ese límite cambia según el modelo. Figura en la página del coche y en tu oferta, junto al precio por kilómetro adicional, para que puedas decidir antes de reservar. Cuéntanos tu ruta y te diremos si el límite estándar la cubre.

Question 8

¿Puedo cancelar o cambiar las fechas?

Accepted Answer

Sí. Avísanos cuanto antes y cambiaremos tus fechas sin coste siempre que el coche esté libre. Las condiciones de cancelación que se aplican a tu reserva están recogidas en tu oferta y en el contrato que firmas, así que las conoces antes de pagar.

Question 9

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, o por transferencia bancaria. Al reservar por internet se abona un pago inicial del 30%, y el 70% restante se paga antes de la entrega. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nosotros nunca los almacenamos. La fianza es aparte: una retención en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Question 10

¿En cuánto tiempo tendré la confirmación?

Accepted Answer

Si reservas por internet, tus fechas quedan bloqueadas en cuanto se acepta el pago inicial, y confirmamos personalmente justo después, normalmente en menos de una hora, de día o de noche. Si has pedido una oferta, también suele llegarte en menos de una hora. El contrato firmado y la factura aparecen en tu cuenta.

Question 11

¿Puedo ampliar el alquiler una vez tengo el coche?

Accepted Answer

Sí. Escribe al concierge por WhatsApp y ampliamos la reserva siempre que el coche siga libre. Pagas los días extra al mismo precio diario y la retención de tu fianza simplemente continúa hasta que devuelves el coche.

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